京東集團副總裁黎科峯:無界零售時代,數字化、流程化、對用户的瞭解是核心

京東集團副總裁黎科峯:無界零售時代,數字化、流程化、對用户的瞭解是核心
京東集團副總裁黎科峯:無界零售時代,數字化、流程化、對用户的瞭解是核心

第一次零售革命,產生了百貨商店;第二次零售革命,產生了連鎖商店;第三次零售革命,產生了超級市場。現在,第四次零售革命已經到來,京東在這一階段提出了無界零售。

創業家&i黑馬訊(常皓靖)12月2日消息,由創業家&i黑馬主辦,旗下產業媒體野草新消費承辦的“2018新消費產業獨角獸峯會”在京舉行,京東集團副總裁、京東商城技術中台負責人黎科峯出席活動並發表主題演講。

黎科峯在演講中表示,我們已經經歷了三次零售革命。第一次零售革命,產生了百貨商店;第二次零售革命,產生了連鎖商店;第三次零售革命,產生了超級市場。現在,第四次零售革命已經到來,京東在這一階段提出了無界零售。

京東集團副總裁黎科峯:無界零售時代,數字化、流程化、對用户的瞭解是核心
京東集團副總裁黎科峯:無界零售時代,數字化、流程化、對用户的瞭解是核心

黎科峯認為,在無界零售時代,核心還是“人”、“貨”、“場”,但是“人”、“貨”、“場”的定義有了很大的延展,具體來説,包括場景無限、貨物無邊、人企無間這三個方面。

“第四次零售革命裏,中心化的電商只是一部分,更多是無處不在的線下零售創新場景”黎科峯説道。

以下為經創業家&i黑馬編輯過的演講節選:

非常榮幸參加創業黑馬主辦的2018新消費產業獨角獸峯會。

作為一個數字經濟與實體經濟深度融合的創新企業,在新的消費領域到來的時候,我們能做一些什麼呢?

過去十幾年是電商的時代。隨着中國移動互聯網人口紅利的發展,眾多的電商企業擁有了大量的用户、技術、數據等,並且創造了一個又一個的奇蹟。無論是每年的618還是11.11,都可以看到突破歷史的銷量數據爆發出來。在全世界範圍內,都沒有一個國家像中國這樣擁有這麼大的線上銷售數據。

在未來怎麼看待零售的發展?是否會有新的模式產生?這背後的助力又是什麼?京東在變革中可以提供什麼樣的能力?

京東集團副總裁黎科峯:無界零售時代,數字化、流程化、對用户的瞭解是核心
京東集團副總裁黎科峯:無界零售時代,數字化、流程化、對用户的瞭解是核心

一、第四次零售革命到來,京東提出無界零售

做零售的朋友都知道,在此之前有三次零售革命。

第一次零售革命,產生了百貨商店;第二次零售革命,產生了連鎖商店;第三次零售革命,產生了超級市場。

這背後的驅動力,一方面是消費的變化,另一方面是技術的創新。

最近大家都能聽到“第四次零售革命”的説法。隨着消費品主權個性化的主張,以及在物聯網、人工智能、大數據、雲計算的推動下,第四次零售革命將會到來。在第四次零售革命過程中,京東在去年提出了“無界零售”的概念。

在無界零售時代,我們認為核心還是“人”、“貨”、“場”,但是“人”、“貨”、“場”的定義有了很大的延展。

一是場景無限。在之前零售時代,場景主要是線上線下。大家可以在線下店進行消費,也可以在中心化的電商平台上面消費。在無界零售時代,整個場景會擴展到其他行業。比如,可以用音箱下單,或者是看展覽,直接掃二維碼進行訂購。也就是説,在任何一個場景裏,都可以實現消費。

二是貨物無邊。之前的零售時代説的更多的是實物貨物。在未來的第四次零售革命,不僅僅有形的貨物,數據、商品、內容、服務等也都延展成為貨。

三是人企無間。在之前的零售時代,商家提供什麼樣的貨,消費者買什麼樣的貨。現在有很多C2M模式的公司,由消費者自己去定義貨是什麼樣子。而且隨着大數據時代的到來,商家可以更精準地瞭解市場。所以,後端的製造行業也會因為前端的消費及時做出調整,形成人和貨、人和供應商之間進行協同創新的時代。

進入到無界零售時代,需要有什麼樣的要素?

在傳統零售裏,過去十幾年線下店的變化非常少。但是在電商平台上,隨着大數據、雲計算的應用等,線上電商發生了巨大的變化。

在無界零售時代,數字化和流程化,對用户的瞭解是核心。

如果線下的零售要變革,基礎設施必不可少,包括IaaS、PaaS、基礎技術(AI、大數據),以及智能供應(預測、採購、定價),智能運營(倉庫、運輸、配送),智能消費(連接互動、數字營銷、門店科技)。同時,還要把這樣的能力能覆蓋到不同的場景和終端。

二、未來零售時代到來的時候,京東能做什麼?

經過十幾年的發展,京東成為了數字經濟與實體經濟深度融合的創新型企業,擁有了超過3億的忠實用户,提供最高效的211限時達服務,還管理着萬億級SKU。這些能力是京東過去十幾年做電商,沉澱下來的眾多獨特的能力。

京東原來做的是中心化的電商平台,所有的基礎設施都是圍繞着自己App、PC沉澱下來的。

我們去年提出了要作為零售基礎設施服務商,為合作伙伴助力。

我現在負責電商的中台,承擔了技術怎麼樣對外賦能的過程。這裏跟大家分享下整個過程。

原來所有的系統都是圍繞着自己的電商平台去搭建,而且整體是一大套框架。現在如果要對外輸出這樣的能力並不方便,而且也不可能。比如,一個社交電商項目,不可能把京東商城的技術架構搬過去,可能只需要應用很小的一部分。所以我們從去年開始進行改造,把原來龐大的電商技術能力進行拆解,並做了平台化、API化的改造。這樣當你只需要一個庫存模塊的時候,可以很方便地把這個庫存模塊輸出出去。

再看雲的部分。如果需要建一個電商網站,虛擬機、存儲、CDN等都可以由京東提供。

只有基礎設施也不夠,還需要很多電商技術交易技術方案、風控組件、電商交易流程組件、監控平台等。大家做數字化改造的時候,都會有這樣的需求。我們都進行了組件化的拆解,你可以從裏面進行挑選。同時對於進一步提升業務,我們提供了智能供應解決方案、智能運營解決方案、智能營銷解決方案,能幫你從運營、供應、營銷等各方面去提升自己的業務。

看一下幾個案例。

第一,京東便利店計劃。我們目前打造了60萬家便利店,並對新店從選址、選品、數字化改造等方面都做了改造,極大改變了之前的夫妻老婆店對人和貨沒有了解的情況。

第二,我們和沃爾瑪合作的三通(用户通、門店通、庫存通)。我們實現了和沃爾瑪店的商品和庫存進行打通,沃爾瑪有的貨物,京東只需要1個小時就能送到家。對於沃爾瑪沒有覆蓋到的地方,我們打造了雲倉,不需要有店,也可以在一小時內收到貨物。這同時增加了沃爾瑪的銷量和京東的銷量,還可以給用户好的體驗。

第三,智能運營解決方案——線下旗艦店。曲美是家裝行業,面臨家居復購不夠活躍等問題。我們跟他們合作,把京東線上商品和曲美的線下商品進行打通,在曲美也能買到京東的音箱、圖書等貨品,同時也會把京東的線上裝修能力以及對於用户的觸達能力和曲美結合。未來,我們會把這套模式推廣到更多的家居、家裝行業。

第四,智能營銷解決方案——京東開普勒小程序。去年以來,小程序是一個巨大的機會,有眾多的創業者已經投入到小程序中,開始做去中心化的電商。京東也開拓了小程序開放平台,提供了一整套如何在小程序上搭建電商服務、電商網站的服務,以及提供了一些分享裂變的營銷工具。目前,已有超過了10萬商家使用了京東的小程序,搭建了自己的小程序電商,並取得了非常好的效果。

整體來看,京東在無界零售方面的合作伙伴涵蓋了物流、金融、實體零售、社交電商等眾多領域,並給沃爾瑪、萬達、屈臣氏、百度、騰訊等合作伙伴帶來了巨大的收益。

這只是剛開始,也希望有更多的合作伙伴,可以跟我們進行溝通和探討,共同迎接第四次零售革命的到來。

今天的分享就這麼多,非常感謝大家。

附互動問答:

觀眾:我今天有兩個問題,一是京東説五年要開100萬家京東便利店,而便利店的區域性程度非常高,京東能否做到既保證速度,又保證質量?二是京東過去做得比較重和封閉,這次大力轉型做了開放賦能,做新消費的基礎設施,背後的原因是什麼?

黎科峯:第一個問題。用傳統的方法要開100萬家便利店且運營好難度非常大,但是京東的模式背後是利用了自己多年來沉澱下來的技術、運營、物流體系。簡單來説,如果這一套東西是可複製的,運營成本會比較低。如果每一個都是個性化的,成本則非常高。但平台類的公司,天然就有一個可複製、可重複使用的模式。

第二個問題。我們認為第四次零售革命裏,中心化的電商只是一部分,更多是無處不在的線下零售機會。京東這麼多年來一直在做電商,不可能對線下每個行業都瞭解,也不可能比在這個行業待了很多年的人更懂。

京東的優勢在於有最完整的鏈條,也最懂供應鏈、配送、倉儲和用户。在這種情況下,把我們的能力進行機械化改造和拆解,看看能不能跟其他領域的行業結合,各自貢獻專長,一起去打造新的無界零售。我們只是中間的一部分,更多的是連接其他人,一起把未來的零售時代打造出來,並創造更多的電商機會。

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