“企业咨询服务”进入2.0时代, IBM领航咨询新模式

昨日,IBM全球企业咨询服务部(GBS)举办的“智时代 实现超现实——2018 IBM人工智能与数字化重塑行动日”大会在北京召开。与会,来自国内外领军企业IBM的重要客户代表分享了他们在各自领域进行数字化重塑的宝贵经验,与IBM公司的领导和专家们共同探讨了如何利用人工智能、区块链、物联网、智能自动化、云计算等新兴技术求解 认知型企业 的发展之路。

IBM指出,企业咨询服务到了关键的变革关口,传统的企业咨询模式已经不能满足数字化时代企业转型的需求,咨询行业正在走向 “企业咨询服务2.0” 时代,为企业如何应对智能时代的挑战、咨询公司如何帮助企业实现数字化转型指明了方向。

IBM GBS:企业数字化重塑路上的领航者

IBM GBS拥有无可匹敌的贯穿行业咨询、认知型解决方案、云平台的核心能力,可以为企业切实提供端到端的数字化重塑服务。IBM在全球拥有50个IBM 体验式设计工作室(iX Studio),86个创新中心, 55 交付中心,拥有全球最大的企业咨询团队,精通各个行业的顶级咨询师。

IBM是企业数字化转型的重要合作伙伴,在制造、零售、汽车、快消、旅游、保险、电信、金融、交通、能源、政府、医疗等多领域已经拥有深厚的行业知识及丰富的实践,帮助世界170多个国家的企业实现了数字化的转型和重塑。在全球,IBM的端到端能力得到了市场和客户的充分认可,在中国,IBM已与大型银行、三一重工、蒙牛乳业、汉能集团、宏桥集团、伊利集团、良品铺子等一批国内外行业带头羊及合作伙伴展开了深入的合作,在全球拥有包括宝马汽车、通用汽车、福特汽车、沃尔玛、雀巢、博世、ABB、通力电梯、星巴克、一大批龙头企业客户。

IBM在过去十年完成了100多次收购,成功完成了向一下云平台和认知计算公司的转型。IBM多次被IDC评为业务咨询服务领导企业;IBM商业价值研究院出品的研究成果被公认为是咨询业中最有效的商业思想领导力,连续多年在思想领导力行业中排名全球第一;IBM Ix连续六次获评2018年Gartner全球数字营销机构魔力象限的领导者。

“认知型企业”——人工智能时代的企业发展趋势

“企业咨询服务”进入2.0时代, IBM领航咨询新模式
“企业咨询服务”进入2.0时代, IBM领航咨询新模式

20世纪40年代,人类进入工业化发展的第三个阶段,继蒸汽机、电力之后,信息技术开始成为推动社会发展的核心动力。在这一阶段,技术在企业中的重要性不断上升,逐渐从后台办公的支撑转变为全方位塑造企业的核心因素,企业业务架构也在技术应用的过程中不断发生变化。

随着数字化趋势日益成熟,新一波超越数字化的浪潮初见端倪。以人工智能、区块链、物联网、机器人流程自动化、虚拟现实和增强现实以及 3D 打印等为代表的新兴技术迅速崛起,新一轮业务架构变革时代蓄势待发,“认知型企业”成为发展趋势,并逐渐呈现出三大特点:

第一,以平台为中心。 数字化平台战略已经成为企业实现领先和逆袭的重要手段。在某种程度上,平台是重塑生态、重新找到自己合理位置的过程。48%的受访企业高层主管考虑或已经采用平台架构[1]。他们希望通过构建平台,加强核心能力,扩大业务的地理覆盖范围;成为行业平台的霸主;或者拓展传统领域的创新优势,抓住跨行业的市场机遇(例如,汽车企业成为出行平台,连锁酒店转型为娱乐公司,或者保险公司转型为储蓄机构)。

第二:机器学习型企业。 要使平台具备差异化优势,关键在于发挥企业的核心数据价值,使得工作流程具备持续的自我学习和自我优化能力,并由最新形式的人工智能和极致的自动化技术提供支持,包括“感知”物联网技术和区块链技术。

第三: 高度灵活的模块化企业。 认知型企业将由多个平台构成,一些为自身所有、一些自外部采购,还有一些是租借而来。如果企业能够最有效地协调这一系列平台,组建更广泛的生态系统,日后必将取得更大的成功。

“企业咨询服务”进入2.0时代, IBM领航咨询新模式
“企业咨询服务”进入2.0时代, IBM领航咨询新模式

大中华区全球企业咨询服务部总经理麦俊彦在大会上发表演讲

IBM大中华区全球企业咨询部总经理麦俊彦表示:“在数字化时代,企业高管更关注有什么样的新兴技术正在崛起,给行业带来怎样的影响,他们自身如何利用新兴技术创新业务、产品和客户体验,实现颠覆性改变。企业咨询服务也要和技术紧密结合起来,帮助企业向认知型企业转型,打造平台差异化优势,培养机器学习能力,充分利用企业的专有数据,实现企业重塑,为迎接新时代做好准备。”

“企业咨询服务”进入2.0时代, IBM领航咨询新模式
“企业咨询服务”进入2.0时代, IBM领航咨询新模式

“企业咨询2.0”时代来临

随着信息技术开始驱动商业模式、运营方法和执行过程的“进化”,几乎所有咨询活动都必须考虑信息技术的影响。 咨询业正在从以传统管理理论为基础的“商学院”模式,走向以创新技术和实践为基础的“科技院”模式,整个行业开始步入“企业咨询2.0时代”。

传统战略咨询,即“商学院”模式 ,主要依靠的是西方国家在百年工业化历程中所积累的管理理论,更多地是在传统技术条件下,帮助企业解决战略规划、组织架构、财务绩效等核心管理问题。而在新的数字化技术条件下,战略、组织、流程、绩效都产生了新的方法,即数字化企业的新管理方法。过去,企业对咨询公司独到的方法论、经典案例顶礼膜拜,是因为国内的管理实践大大落后于西方。但目前这种差距正在缩小,数字化带来的新挑战把全球企业拉倒了一个起跑线上。企业需要咨询公司跟他们一起开发新的数字化战略,并能够将方案落地实施。

“企业咨询服务”进入2.0时代, IBM领航咨询新模式
“企业咨询服务”进入2.0时代, IBM领航咨询新模式

技术推动企业内外部重新分工,相比于以传统管理理论为基础的企业咨询1.0时代,已经无法抛开数字化技术来谈战略、商业模式、运营与管理,咨询已无经典案例可借鉴。总结来说,企业咨询2.0时代的“科技院”模式是:从企业愿景到机制全面数字化的咨询模式。它以客户需求为中心,以结果为导向,以技术驱动业务为核心,与客户共同创新,不是学习经典,而是共同创造。在咨询过程中采用右外而内的敏捷迭代的工作方式,不断调整,最终得到一个逼近理想结果的新咨询模式。具体来说主要有以下几个特点:

“企业咨询服务”进入2.0时代, IBM领航咨询新模式
“企业咨询服务”进入2.0时代, IBM领航咨询新模式

第一,技术驱动。 在人工智能、区块链、物联网、机器人流程自动化等新兴技术走上舞台、成为企业发展核心驱动力时,企业的发展和业务运营对信息技术的依赖越来越大,数字化已经成为影响企业战略的关键因素。做企业咨询的业务战略不可能不考虑技术。IT引领业务已经变成了现实。

第二,共同创新。 数字化时代全球的企业都站在了同一个起跑线上,以技术创新为驱动的咨询不再是单方面的理论传授和套用,新的技术还在发展,没有现成的经验可以照搬,也没有哪家企业的转型之路完全符合另外一家的要求,加上技术的应用也在摸索之中,企业的转型需要和咨询顾问共同探索,一起创新。

第三,结果导向。 新兴技术正在推动企业业务架构变革,引发企业内外部的重新分工。企业需要重新思考自身的定位,重新构建创新、运营的模式,重新评估和改善企业在市场环境中的定位、企业和员工文化,以及与客户和合作伙伴的关系等。企业咨询服务要基于客户快速变化的业务目标,提供以结果为导向的咨询服务,帮助客户挖掘需求,快速实现业务变化,实现经济效益和效率的提升。

第四,敏捷迭代。 在技术发展、竞争环境快速变化的环境下,战略不会一成不变,需要咨询公司快速部署、验证并持续调整战略,帮助企业实现敏捷迭代。客户和消费者变得比以往更强大,以前的客户需求简单和明确,但是移动时代到来之后,被赋能的消费者需求变得很难探求。因此要借助设计师思维(Design Thinking)更好地了解客户需求,再通过敏捷的方式去试错,不断修正,最后经由设计师工作坊交付出来。

第五,共同成长。 早期的企业咨询服务是咨询顾问提供经验成果,由企业自行结合自己的业务模式灵活运用。企业咨询2.0时代,需要咨询公司与客户一起重新探索新的市场定位,其中技术运用的复杂度和难度也超乎以往。这种探索带来更大的不确定性,不断试错过程中也需要咨询公司持续提供支持。因此未来的企业咨询服务需要长期协作,伴随客户一同成长。

携手IBM咨询服务,致胜认知企业时代

在企业咨询2.0时代,理想的咨询企业应该具备深厚的技术底蕴及行业经验,将战略规划进行落地实施的全面服务能力,丰富的自身业务转型的经验,也拥有帮助全球领先企业转型的丰富经验,不仅仅能够为企业提供战略的指引,更能用切实的解决方案将其落地。

IBM 是信息科技的领导者,创新是IBM转型的基石。 107年来,IBM一直走在技术变革的前沿,引领人工智能、量子计算、区块链、云计算等新兴科技的发展趋势,也更加了解技术的内在价值与规律。IBM过去3年用于研发、资本支出和收购的费用高达370亿美元。2017年,IBM总计获得了9043项专利,其中超过50%的专利属于AI、云计算、区块链、网络安全等指数级增长的新型技术,专利数量连续25年居美国之首。

IBM 是企业咨询与服务的专家,具备业界最全方位的能力,不仅能够帮助客户制定最富有远见的战略,还能提供落地执行等一整套全方位服务。 凭借完整的愿景及优秀的执行能力,IBM iX被评为2018年Gartner全球数字营销机构魔力象限的领导者,这是IBM iX连续第六次被评为领导者。IBM专注于一系列核心技术及其大规模的推进,证明了其强大的交付能力。在2018 Winners Circle中,IBM被公认为是一家领先的全球服务提供商,它以围绕Watson生态系统的大规模差异化资产,推进人工智能。

IBM 是企业转型的成功实践者: IBM具有在企业转型方面最丰富的经验,在过去的一百年间,从制造制表机等管理机械工具的公司转型为计算机硬件制造公司,然后转型为以服务和软件为核心的服务型公司。自2013年起,IBM已经进入第四次转型,目前已经完成转型,开始加速快跑,成为一家全球领先的认知解决方案和云平台公司。

此外,IBM还通过灵活的咨询模式,将自身拥有的全球顶尖的人才库输送给客户。因为,差异化人才、新型高技能人才已经成为企业变革至关重要的因素。IBM拥有全球领先企业的转型的经验,也是最了解中国企业的国际企业,IBM进入中国三十多年,已经成功伴随中国的银行业、制造业、高科技行业走过信息化的征程。

“企业咨询服务”进入2.0时代, IBM领航咨询新模式
“企业咨询服务”进入2.0时代, IBM领航咨询新模式

人工智能与数字化重塑行动日大会现场

在今年的人工智能与数字化重塑行动日大会上,IBM还就五项重要议题介绍了相关解决方案、丰富经验与案例:

围绕“数字化重塑:战略、体验与平台”主题,从整体层面探讨在面临新兴技术带来的机遇和挑战时,企业如何通过战略、客户体验和平台等方面的创新重塑企业未来;

围绕“挖掘数字金矿,AI解锁流程潜能”主题,分享IBM在该领域的经验和建议,包括利用物联网、区块链和AI技术打造真实透明的信息平台,以认知技术赋能人力资源管理及数字化变革管理,通过AI重塑客户体验等;

围绕“重塑企业数字化核心,致胜认知型企业平台”主题,介绍IBM在数字化转型方面的方法论、相关能力和解决方案,探讨如何以大数据分析引领企业潜能挖掘,以混合云和微服务构建平台弹性,以AI赋能新一代应用管理服务等;

在“科技赋翼的金融企业重塑”主题下,探讨金融企业面临的挑战和发展趋势,如何利用新兴技术实现逆袭,分享IBM在金融领域的代表案例,比如恒生银行的虚拟银行和智能服务案例,太平洋保险的AI应用案例等;

在“交通物流运输行业数字化转型探讨”主题下,探讨IBM在交通物流运输行业数字化重塑的经验,分享招商局数字化转型、中国邮政核心系统微服务架构升级、马士基联手IBM利用区块链创新等具有行业借鉴意义的案例。

截至目前,IBM已经与一批行业标杆企业践行了数字化重塑的道路,这些企业从根本上重塑业务方式,在当今低增长的经济体中寻求突破口,努力优化成本,在新的环境中赢得人才争夺战,改变了客户互动方式,并通过云、认知和自动化的应用改变长期传统的工作模式。

这是一个充满不确定性的时代,技术的演进速度还在不断加快。作为“咨询2.0时代”的引领者,IBM愿意承担起帮助企业走向认知型新型企业义不容辞的责任,帮助他们攻克最困难、最核心、最具挑战的难题,将挑战转化为商机。