蘇寧易購孫為民:中國零售的未來是本地化生活服務的基礎設施的完善和提高

蘇寧易購孫為民:中國零售的未來是本地化生活服務的基礎設施的完善和提高
蘇寧易購孫為民:中國零售的未來是本地化生活服務的基礎設施的完善和提高

“在未來消費升級的時代裏,零售應該成為一個社區、一個城市,它的基礎服務設施,滿足人們在它的生活半徑裏面的服務需求。”談及中國零售發展趨勢,孫為民認為,中國零售的未來,一定是本地化的生活服務的基礎設施的完善和提高。

創業家&i黑馬訊(記者張佳儒)12月2日消息,由創業家&i黑馬主辦,旗下產業媒體野草新消費承辦的“2018新消費產業獨角獸峯會”在京舉行,蘇寧易購副董事長孫為民出席活動並發表主題演講。

孫為民在演講中表示,在零售領域,技術和市場的重度轉型驅動着傳統零售向智能零售轉型。從技術來看,互聯網本身發生了結構性的變化,從傳統的PC開始朝移動互聯網轉變。從市場來看,消費升級時代來臨,商品的消費佔比在下降,服務的消費在提升,數量的消費在下降,品質的消費在提升。

“在未來消費升級的時代裏,零售應該成為一個社區、一個城市,它的基礎服務設施,滿足人們在它的生活半徑裏面的服務需求。”談及中國零售發展趨勢,孫為民認為,中國零售的未來,一定是本地化的生活服務的基礎設施的完善和提高。

以下為經創業家&i黑馬編輯過的演講節選:

非常高興牛總邀請我和大家交流,我的演講主題是《智能零售的重度轉型》。

技術和市場的轉型驅動傳統零售向智能零售轉型

蘇寧從線下零售做到線上的電子商務,最近我們又在做什麼呢?叫智能零售,準確地講叫場景互聯網,我們做場景互聯網的零售。

從今天來看,我們的轉型用“重度轉型”這個詞來概括是非常貼切的,為什麼我們要開始新一輪的轉型?因為技術和市場兩個方面有大的變化。

蘇寧易購孫為民:中國零售的未來是本地化生活服務的基礎設施的完善和提高
蘇寧易購孫為民:中國零售的未來是本地化生活服務的基礎設施的完善和提高

從技術來看,今天的互聯網本身發生了結構性的變化,從傳統的PC開始朝移動互聯網轉變。互聯網的採集數據是以空間為核心,以時間為維度進行全場景的人、物、事的全面記錄,新的技術變化是從過去的雲計算、雲服務,開始疊加人工智能的應用。所以,技術這幾年已經開始重度轉型了。

另外,市場也發生着深刻的重度轉型,也就是消費升級。

消費升級怎麼理解?商品的消費佔比在下降,服務的消費在提升,數量的消費在下降,品質的消費在提升。更重要的是,消費者開始有自己的價值主張的消費。

消費升級時代,要把電子商務向場景互聯網推進

如果説,技術和消費是整個消費市場變化的外在推動力量,我們從事零售行業的人應該怎麼做?如何迎合新的變化?我認為應該從以下方面去做新一輪的重度轉型。

首先把電子商務向場景互聯網推進。電子商務在零售過程中解決了第一步的問題,就是把線下的商品搬到線上,這個過程中,把商品、支付、用户,全面進行了數字化地再造。能夠在屏幕上造出一個零售的渠道或者零售的場,就可以和用户進行交易了,這是零售第一階段的發展。

蘇寧易購孫為民:中國零售的未來是本地化生活服務的基礎設施的完善和提高
蘇寧易購孫為民:中國零售的未來是本地化生活服務的基礎設施的完善和提高

如果消費者永遠在屏幕上來獲取商品的話,便利性有了,但生活的體驗性,對某種商品內在的價值獲取,實際上是有缺憾的。

所以,我們在新的消費升級時代,需要把這些數字化的技術在場景中間應用,在場景中間、場景互聯網,把商品、空間、位置、流程、支付、用户,也全面地數字化。場景互聯網不像PC電子商務或者移動電子商務那樣簡單,它是一個千店千面的智能零售。

未來的技術,不僅僅是支持大數據、雲計算,這樣一些平台化的運作,更重要的是,技術也開始變得越來越輕了,比如人工智能,它開始使得終端就能夠進行智能化的處理,比如一個攝像頭,它就能夠覆蓋一個店周邊的幾千户人家,能夠形成一個數字化的協同。所以,在這樣一個終端智能化的時代,我們可以實現本地的互聯網化的運營,這是中小企業創業的非常重大的福音。

中國零售的未來是本地化的生活服務基礎設施完善和提高

在零售行業過去的十多年中,我們一方面感到非常興奮,興奮在哪呢?我們作為一個零售商,過去事業的發展就是兩個維度,一方面通過連鎖的方式進行地區的擴張,另外一方面,通過業態的創新進行品類的擴張。但這兩種發展模式實際上是一個非常簡單、算術,甚至是有很大風險的擴張。

進入到技術驅動的時代,我們的品類擴張、地區擴張變得非常容易了。與此同時,我們在整個零售發展中也感覺到了一絲遺憾。遺憾是什麼呢?零售永遠是科學和藝術的結合。技術的東西讓零售變得簡單化了,但也讓零售變得沒有温度了,沒有温馨了。

蘇寧易購孫為民:中國零售的未來是本地化生活服務的基礎設施的完善和提高
蘇寧易購孫為民:中國零售的未來是本地化生活服務的基礎設施的完善和提高

在未來消費升級的時代裏,零售應該成為一個社區、一個城市,它的基礎服務設施,滿足人們在它的生活半徑裏面的服務需求,比如我要吃什麼,早飯有什麼,中餐有什麼,網上送貨,照顧家裏的老人小孩等等,這些生活服務設施從什麼地方能解決?這時候需要他身邊的服務設施,能夠變成一個社會的共享。

在新一輪的零售發展過程中,伴隨着本地化互聯網的運營,我們可以把零售做得更加有温度了。這種有温度的經營,和傳統的零售最本質的區別,是裏面有一個深度的轉型。我們不要想着靠產品的經營、靠低價獲取用户,因為通過低價獲客,通過團購的方式獲客,不能給零售創造效率的價值,也不能創造升級和體驗的價值。但不是説它沒有市場,它有市場,但它一定不代表中國零售的未來,中國零售的未來,一定是本地化的生活服務的基礎設施的完善和提高。

在這個過程中,核心的轉型是以用户的經營為核心,在用户的經營過程中,完善社區用户的家庭、生活的需要。同時,基於用户的羣,創建新的商業模式,比如説眾籌、團購和其他社交化的運營方式,通過這樣社交化的運營,可能代表了未來零售新的一種社會關係的創建。

我們在20多年的經營過程中,有線下的經驗,有商品的認識和了解,也有對顧客的把握。目前為止,蘇寧的發展變成了開放型的發展,一方面有品類的擴張,有平台化的發展。另一方面,我們的技術和產品本身,尤其是商品的資源,也開始向全社會進行開放。

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